UPVIRAL

Год

Роль

2021-2022

Дизайнер продукта

‣

‣
‣

‣

‣
‣

Scope

Ресерч, UX/UI, прототипы, UX-исследования

Upviral — это одна из самых популярных платформ для создания виральных реферальных кампаний. Я занимался оптимизацией сложного процесса создания кампании для новых пользователей. Кроме того, я помог снизить отток пользователей и увеличить конверсии в ключевых точках взаимодействия с продуктом.

Хайлайты:

Собрал CJM [as is] для нового пользователя, приоритизировал лист инсайтов и потенциальных изменений на основе карты
Спроектировал популярные шаблоны виральных кампаний
Редизайн сценария выбора виджета и сценария встраивания разных типов виджета
Спроектировал систему баннеров и апсейл поп-апов для каждого плана в сценарии, когда юзер превышает лимит лидов
Редизайн сценария шеринга кампаний в социальных сетях
Спроектировал систему баннеров для решения популярных пользовательских ошибок

‣



‣

‣



‣




‣

‣

URL
upviral.com

Платформа для создания виральных кампаний

Собрал CJM [as is] для нового пользователя, приоритизировал лист инсайтов и потенциальных изменений на основе карты
Спроектировал популярные шаблоны виральных кампаний
Редизайн сценария выбора виджета и сценария встраивания разных типов виджета
Спроектировал систему баннеров и апсейл поп-апов для каждого плана в сценарии, когда юзер превышает лимит лидов
Редизайн сценария шеринга кампаний в социальных сетях
Спроектировал систему баннеров для решения популярных пользовательских ошибок

Upviral — это одна из самых популярных платформ для создания виральных реферальных кампаний.
Я занимался оптимизацией сложного процесса создания кампании для новых пользователей. Кроме того,
я помог снизить отток пользователей и увеличить конверсии в ключевых точках взаимодействия с продуктом.

En

CJM [as is]: как выглядит процесс создания кампании для нового пользователя? Поиск точек роста.

Десятки гипотез и инсайтов

5 респонденов

20 кампаний

Маркетолог

Персона

Фрилансер, владелец небольшого агентства или маркетолог из бизнеса

Когда я создаю кампанию впервые, я хочу воспользоваться готовыми решениями, чтобы увеличить эффективность кампании

JOB STORY

Новичок на платформе

Когда я создаю кампанию впервые,
я хочу воспользоваться готовыми решениями, чтобы увеличить эффективность кампании

x2

Conversion rate

Новая фича 'Шаблоны кампаний' удвоила конверсию в платящих пользователей

Шаблоны кампаний — это предварительно настроенные кампании для популярных бизнес-кейсов. Шаблоны помогают драматически ускорить процесс создания кампании для всех пользователей

На интервью мы подтвердили, что процесс создания кампаний слишком сложный для новичков. Как сделать его проще?
[problem]
[solution]

Мы отказались от шага выбора между лендингом и виджетом, сделали их табами в редакторе, где лендинг — базовый формат (так как понятен и нужен новичкам), а виджет — вспомогательный. Таким образом мы убрали барьер и новички будут быстрее создавать кампании и получать пользу от платформы.

Объединение лендинга и виджета для ускорения создания кампании

На этапе модерируемых исследований было замечено, что новичкам сложно выбрать какой тип кампании они хотят создать. Как помочь им с выбором и при этом принести пользу?
[problem]
[solution]

-25%

Количество вопросов

Оптимизация саппорта: снижаем количество вопросов пользователей про частые проблемы с автореспондером

Мы проанализировали десятки кейсов, ранжировали их по типу ошибки и создали серию специальных поп-апов с инструкциями для пользователей о том, как самостоятельно решить проблему. Количество обращений в поддержку сократилось на 25%.

Для каждого лида в таблице мы добавили статусы, которые соответствуют проблемам интеграции автореспондера. Семь статусов — семь детальных инструкций с тем, как починить интеграцию самостоятельно (когда это возможно).

[problem]
Все лиды в кампании коллекционируются в таблицу, которая, как правило, подключена к автореспондеру (например, Mailchimp). Часто интеграция работает некорректно, потому что пользователи ошибаются при вводе данных. Как мы можем это изменить?
[solution]

Инсайты из CJM были трансформированы
в десятки гипотез об улучшении каждого шага создания кампании

Гибкая система офферов для перехода на новый план при достижении лимитов

Раньше пользователи просто чистили таблицу лидов, что было чит-кодом и местом, где бизнес терял деньги. Теперь ненужных лидов можно отправить в архив,
а бизнес потенциально будет зарабатыавать больше.

[problem]
На основе конкурентного анализа продуктовая команда решила сократить количество доступных лидов для каждого плана. Это крайне непопулярное решение, но потенциально это может принести больше денег бизнесу с существующей базы пользователей.
[solution]
Мы решили расширить количество фичей для каждого плана, чтобы пользователь покупал не только место для лидов, но полезные фичи как сплит-тест, кастомный домен и так далее. Мы создали дружелюбное напоминание о превышении лимита лидов, а также серию апсейл поп-апов с описанием разных фичей на каждом плане.

Раньше пользователи просто чистили таблицу лидов, что было чит-кодом
и местом, где бизнес терял деньги. Теперь ненужных лидов можно отправить в архив, а бизнес потенциально будет зарабатывать больше.

На основе конкурентного анализа продуктовая команда решила сократить количество доступных лидов для каждого плана. Это крайне непопулярное решение, но потенциально это может принести больше денег бизнесу с существующей базы пользователей.
Мы решили расширить количество фичей для каждого плана, чтобы пользователь покупал не только место для лидов, но полезные фичи как сплит-тест, кастомный домен
и так далее. Мы создали дружелюбное напоминание
о превышении лимита лидов,
а также серию апсейл поп-апов
с описанием разных фичей на каждом плане.

LTV x1.9

CR x2.1%

Churn -9,5%

+43%
Conversion rate trial to paying users
Q2: 2.3%
Q4: 4.9%
Результаты
Number of created campaigns
Q2: 2958
Q4: 4712
Result in 6 months
Q2: 407$
Q4: 593$
Result in 6 months
Q2: 23,58%
Q4: 14,01%